Comment réussir sa vidéo témoignage client ?

Les témoignages de clients satisfaits sont une belle preuve de la qualité de vos produits ou prestations. En vidéo, ils sont encore plus engageants. Vos prospects seront plus enclins à vous faire confiance si des clients existants partagent leurs expériences de manière authentique. Mais alors comment réussir ses vidéos témoignages ? On vous partage nos meilleurs conseils !

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1. Interviewer les bonnes personnes

La première condition pour réussir sa vidéo témoignage c’est d’interviewer les bonnes personnes. À commencer par des clients satisfaits, qui ont vécu une bonne expérience à vos côtés. Préférez les clients avec qui vous avez vraiment eu un bon feeling lors de votre collaboration, leur enthousiasme se transmettra plus facilement au travers de la caméra, et ils seront plus enclins à participer à votre vidéo témoignage.

Favorisez également les clients récurrents. Ils sont plus en mesure de parler de vous car ils sont familiers avec les process et ont pu constater votre qualité de travail à plusieurs reprises.

Faites appel à des personnes enthousiastes et disponibles, dans votre secteur géographique si possible. Petit bonus si la personne est à l’aise face caméra, sinon, pas de panique, ça s’apprend !

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2. Organiser l’interview

Afin d’obtenir un discours authentique, nul besoin de rédiger un script ! En revanche, il est toujours intéressant de prévoir une trame de questions pertinentes pour guider l’interview.

N’hésitez pas à les communiquer en amont à votre client pour qu’il prépare ses réponses en avance, l’exercice sera plus confortable.

Prévoyez des questions que les spectateurs peuvent se poser et dont les réponses appuieront vos forces : faites les raconter le parcours avec le produit / service, les problématiques rencontrées, la solution, les résultats obtenus…

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L’organisation du tournage concerne également les aspects techniques suivants : 

• Où comptez-vous tourner le témoignage ? Chez votre client ? Dans vos locaux ? Dans un studio dédié ? 
• Souhaitez-vous utiliser un décor ou un fond vert ?
• Si vous prévoyez d’enregistrer plusieurs témoignages dans la même journée, cela impactera également votre organisation.
• Avez-vous le matériel et les compétences nécessaires à un tournage en interne ? Sinon, faites appel à une agence vidéo pour être certain d’avoir un rendu professionnel et une bonne qualité audio et vidéo.

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3.Passer à l’action (Jour du tournage)

Le jour du tournage, il est primordial de mettre à l’aise l’interviewé. Passer devant la caméra peut s’avérer intimidant. Présentez-lui le déroulement de l'interview, expliquez qu’il n’y a pas de mauvaises réponses et qu’il est possible de recommencer une prise. 

Utilisez un langage naturel et encouragez votre client à s’exprimer librement. Dans ce type de vidéo, nous encourageons les réponses spontanées et honnêtes afin de préserver l’authenticité. 

Tip bonus : filmez 2 prises si votre planning de tournage le permet. Bien souvent l’interviewé est plus à l’aise au deuxième enregistrement. 

Si vous vous occupez vous-même de l’aspect technique, il faudra en amont avoir vérifié tous les équipements (caméra, micro, éclairage, fond…), leur batterie et leur installation dans le lieu.

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4. Monter le témoignage client 

Place ensuite à la post-production. Si vous en avez les ressources, vous pouvez vous en charger en interne ou sinon, la confier à une agence comme TopoVideo. 

Lors de cette étape, les rushes de l’interview sont collectés puis montés. Il est important de ne garder que l’essentiel. On supprime tout ce qui est superflu pour se concentrer uniquement sur les réponses phares. Le but étant d'offrir un rendu dynamique et captivant.

Il est intéressant d’ajouter des éléments visuels tels que les produits utilisés, des captures d’écran ou les résultats obtenus.

Enfin un habillage en motion design, à l’image de votre charte graphique, offre un rendu plus qualitatif et dans l’ère du temps. Ajoutez alors une intro, des animations de textes, une outro…

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5. Diffuser la vidéo

Dernière étape mais pas des moindres : c’est le moment de faire rayonner votre témoignage ! Partagez-le sur votre site web et sur vos réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, short YouTube). Identifiez le client interviewé pour l’inciter à partager la vidéo sur ses propres réseaux, et ainsi développer votre visibilité.

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En résumé, pour réussir une vidéo témoignage client, vous devez identifier la bonne personne à interviewer, anticiper le tournage puis le réaliser et soigner le montage et sa diffusion. Pour un résultat impactant, rien ne doit être laissé au hasard. Si vous veillez à bien respecter ces étapes, vous obtiendrez une vidéo impactante, qui assiéra votre crédibilité auprès de vos prospects.

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